浅析CRA如何快速提升机构研究者信任度

　　最近在某平台上看到一个行业问题，机构和研究者眼中优秀的CRA应该是怎么样的？由此引发了我的思考，站在一个CRA的角度，做一下自我审视。我将问题理解为：CRA如何快速提升机构研究者信任度？总体来说归纳为六大要点，统统学习专精后，处理其中人际关系，就不再是难事。

　　首先我觉得专业能力绝对还是首位的。每接触一个新项目有可能都是全新的领域，A是否能在了解方案的同时，了解相关治疗领域的专业知识就尤为关键。比如肿瘤项目，如果你能在和研究者的日常交流中，聊一聊肿瘤相关的专业知识，聊一聊前沿的治疗方法。在肿瘤评估中聊一聊你对resist及影像判读的理解，聊一聊NCCN指南等，研究者会觉得你专业一点，并且会区别余其他A。这就为好印象打下基础。

　　第二，熟悉方案和项目操作各阶段流程，能够为研究者随时解决问题。研究者只是基于临床治疗角度的专业，对于方案和一些项目中特殊的操作流程不很了解，这个时候，产生问题就希望有人能够及时沟通解决。研究者向你主动寻求问题时，是千载难逢的树立形象的好机会，有些CRA总是习惯于通过CRC作为传话筒，我认为不好。最好直接跟研究者电话沟通，完善解决。切忌每次研究者有问题，你的回复都是：好的老师，这个问题我跟项目组确认下再回复您，谢谢!

　　第三，能够及时协助研究者解决项目之外的问题。临床研究过程中经常会遇到各种项目之外的事情。比如研究者费用的变更和发放，科室和机构伦理的沟通，还有很多机构要求伦理上会由PI进行上会汇报等。这又是近距离和研究沟通的好机会。碰到这种情况，CRA层面要尽自己所能，尽量完善的解决问题。注意沟通过程中的方式方法。

　　第四，启动会很关键，启动会是CRA第一次较为集中的和研究者深入沟通的机会。启动会一定要准备好，言简意赅的做好方案培训，项目培训，病历书写培训等。启动会是体现专业性，树立个人形象的第一步，也是重要的一步。最好能够解答会上研究者提到的任何问题，即使有问题解答不了，也尽量会后当天确认反馈。启动会一定要下功夫准备，至少要多排练几次。

　　第五，个人认为就是高情商。每次监查务必拜访研究者，聊一下最近发生的问题，或者监查发生的问题及项目整体进展等。不要让C做你的‘代言人’。好印象的第一步，首先是……研究者得记住你是哪个项目的A。高情商还体现在，和C能够很好的相处，配合。有遇到过很多A做的不好，C天天在科室吐槽，甚至发生正面冲突，撕逼，这样，无疑不利于项目发展和中心质量。高情商有时候还体现在，你如何让忙碌的研究者改正错误而又不使他烦……这就是仁者见仁智者见智了。

　　最后，机构层面，首先前提还是不要无视机构的各项规定。机构一般都有自己的各种sop和规章条例，弄清楚，不要弄错。另外，有些朋友工作习惯是，每次onsite都会拜访机构，再放便时，会带点水果，咖啡什么的，表达对机构老师辛苦付出的感谢，日积月累，潜移默化，会有一个比较好的结果。关系都是维护的，在你工作没出问题的前提下，有意识的维护，会取得较为好的效果。有些项目……可能只会在用到机构或者出问题时候，申办方，领导过来拜访……这样临时抱佛脚，效果就很看心情了。同时，在机构常规质控过程中，能够没有重大问题，或者有问题能够及时快速解决，也有利于形象的树立。

　　最后的最后，夏天来了，一首写夏的诗送给大家：《天净沙-夏》，云收雨过波添，楼高水冷瓜甜，绿树阴垂画檐。纱厨藤簟（dian,第四声），玉人罗扇轻缣（jian，第一声）。
　　来源：大鹏飞起