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浅析CRA如何快速提升机构研究者信任度

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来源:飞速度医疗器械咨询  发布时间:2020-07-10  浏览:

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  最近在某平台上看到一个行业问题,机构和研究者眼中优秀的CRA应该是怎么样的?由此引发了我的思考,站在一个CRA的角度,做一下自我审视。我将问题理解为:CRA如何快速提升机构研究者信任度?总体来说归纳为六大要点,统统学习专精后,处理其中人际关系,就不再是难事。

  首先我觉得专业能力绝对还是首位的。每接触一个新项目有可能都是全新的领域,A是否能在了解方案的同时,了解相关治疗领域的专业知识就尤为关键。比如肿瘤项目,如果你能在和研究者的日常交流中,聊一聊肿瘤相关的专业知识,聊一聊前沿的治疗方法。在肿瘤评估中聊一聊你对resist及影像判读的理解,聊一聊NCCN指南等,研究者会觉得你专业一点,并且会区别余其他A。这就为好印象打下基础。

  第二,熟悉方案和项目操作各阶段流程,能够为研究者随时解决问题。研究者只是基于临床治疗角度的专业,对于方案和一些项目中特殊的操作流程不很了解,这个时候,产生问题就希望有人能够及时沟通解决。研究者向你主动寻求问题时,是千载难逢的树立形象的好机会,有些CRA总是习惯于通过CRC作为传话筒,我认为不好。最好直接跟研究者电话沟通,完善解决。切忌每次研究者有问题,你的回复都是:好的老师,这个问题我跟项目组确认下再回复您,谢谢!

  第三,能够及时协助研究者解决项目之外的问题。临床研究过程中经常会遇到各种项目之外的事情。比如研究者费用的变更和发放,科室和机构伦理的沟通,还有很多机构要求伦理上会由PI进行上会汇报等。这又是近距离和研究沟通的好机会。碰到这种情况,CRA层面要尽自己所能,尽量完善的解决问题。注意沟通过程中的方式方法。

  第四,启动会很关键,启动会是CRA第一次较为集中的和研究者深入沟通的机会。启动会一定要准备好,言简意赅的做好方案培训,项目培训,病历书写培训等。启动会是体现专业性,树立个人形象的第一步,也是重要的一步。最好能够解答会上研究者提到的任何问题,即使有问题解答不了,也尽量会后当天确认反馈。启动会一定要下功夫准备,至少要多排练几次。

  第五,个人认为就是高情商。每次监查务必拜访研究者,聊一下最近发生的问题,或者监查发生的问题及项目整体进展等。不要让C做你的‘代言人’。好印象的第一步,首先是……研究者得记住你是哪个项目的A。高情商还体现在,和C能够很好的相处,配合。有遇到过很多A做的不好,C天天在科室吐槽,甚至发生正面冲突,撕逼,这样,无疑不利于项目发展和中心质量。高情商有时候还体现在,你如何让忙碌的研究者改正错误而又不使他烦……这就是仁者见仁智者见智了。

  最后,机构层面,首先前提还是不要无视机构的各项规定。机构一般都有自己的各种sop和规章条例,弄清楚,不要弄错。另外,有些朋友工作习惯是,每次onsite都会拜访机构,再放便时,会带点水果,咖啡什么的,表达对机构老师辛苦付出的感谢,日积月累,潜移默化,会有一个比较好的结果。关系都是维护的,在你工作没出问题的前提下,有意识的维护,会取得较为好的效果。有些项目……可能只会在用到机构或者出问题时候,申办方,领导过来拜访……这样临时抱佛脚,效果就很看心情了。同时,在机构常规质控过程中,能够没有重大问题,或者有问题能够及时快速解决,也有利于形象的树立。

  最后的最后,夏天来了,一首写夏的诗送给大家:《天净沙-夏》,云收雨过波添,楼高水冷瓜甜,绿树阴垂画檐。纱厨藤簟(dian,第四声),玉人罗扇轻缣(jian,第一声)。
  来源:大鹏飞起