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CRC如何做好项目的沟通?

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来源:飞速度医疗器械咨询  发布时间:2020-05-06  浏览:

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  作为一名CRC,沟通是我们很重要的工作,我们每天都需要和别人沟通,包括我们的研究者,受试者,伦理机构,CRA,申办方等等,可以说没有良好的沟通就没有一切。今天我来分享我在工作中的一些心得体会。

CRC如何做好项目的沟通?

  与研究者的沟通

  首先是和研究者的沟通,这是我们沟通中最重要的对象,因为如果没有研究者的配合,我们再怎么努力工作都很难有结果(入组),而作为我们CRO公司,入组是我们的“命脉”,可以说我们所有的工作都是围绕着入组来展开的。没有入组就没有一切,所以首先我们自己要把方案掌握好,包括临床试验的基本知识(文末附有)和方案相关的医学常识,这样研究者才会对我们信服,愿意配合我们的工作。

  其次就是我们的工作方法,我相信我们每位同事对研究者都很热情,客气,因为没有他们的积极配合就不会有我们的入组,我们不仅要协助他们入组,而且在我们力所能及的范围内可以多帮助他们做一些事情,分担他们的一些工作。多跑site,多和他们接触。时间长了和研究者熟了以后工作也就更容易开展。还有就是临床试验是我们工作的全部,但对研究者而言只是他工作中的一小部分,我们不要期望他像我们一样的把试验放在心上,不用频繁的催促他们做事,不要在研究所很忙的时候去打扰他,这个具体要看事情的紧急程度和研究者当下的心情,这个度很难说明白,要靠大家自己去评断。

CRC与研究者的沟通

  大部分研究者都是比较配合我们工作的,因为我们CRC其实是在帮研究者工作,减少他们的工作量,谁会拒绝来帮自己忙的人呢?只要我们在工作中掌握需要方案等相关知识,有热情开朗自信的态度,有一双勤快的手和腿,一张很甜的嘴巴,身上充满了正能量,这样的CRC哪个研究者不喜欢呢?

  当然也许你会遇到一些极个别的不太友善的研究者,他们对临床试验缺乏基本的概念,对我们的工作缺乏足够的尊重,让我们受了一些委屈,心情会有些沮丧,大家不要太放在心上,没有完美的工作,每份工作都有缺点,我们这份工作就需要大家有期望有强大的内心,不惧怕和陌生人打交道。我刚开始从事CRC的时候,如果哪个研究者对我态度不友善,我会难过好几天,现在随着时间的推移,我会在当时有些沮丧,事后基本就忘记了。说不定研究者忘记的比你还要快,他根本不记得对你说过什么过激的话。而且那样的研究者只是很少的极个别,绝大部分研究者都是很配合我们工作的。

  还有一个个人心得,就是当我们面对女研究者的时候可以多赞美她,爱美之心人皆有之,女性天生爱美,爱收到别人的赞美,可以赞美她的发型,包包,等等,当然我们要实事求是的赞美,不要她发型已经很糟糕了还赞美她发型漂亮,大家自己找研究者身上的赞美点吧。对于男研究者,我们偶尔的赞美是可以的,更多的我们可以向他请教专业的问题,让他觉得自己很厉害,男性天生喜欢被别人崇拜,这样也可以拉近我们和研究者的距离。

CRC与受试者的沟通

  与受试者的沟通

  其次是受试者的沟通,这也比较重要,它关系到受试者依从性的管理。项目的顺利进行,如果说和研究者沟通好了是给项目开了个好头,那和受试者沟通好了项目基本就有了完美的结尾,试验就会进行的比较容易,做事情事半功倍。其实和受试者沟通大家只要做到“走心”就可以,发自内心的关心他们,而不是因为临床试验,你的真诚别人会感受的到,多和他们交流,了解他们基本信息。

  遇到不太配合的受试者,我们可以借助研究者帮助我们,树立自己的权威性,多学习项目相关的专业知识,这样你的话会更有说服力。在受试者每次来随访的时候多关心他的身体情况,打电话约患者来随访时,也不要直接就约随访,先关心一下患者的身体情况,在我们力所能及的范围内帮助他们,尤其是一些老年患者,更需要我们的关心。

CRC与CRA的沟通

  与CRA的沟通

  而CRA,可以说是我们一个战壕的战友,大家都是为了把项目做好,我们需要的是首先自己把工作做好,比如及时的伦理递交,表格的更新,随访数据及时的汇报给CRA,不要让CRA在后面去提醒或督促我们,有问题及时和CRA沟通,尽量分担他们的工作量。当我们这样做的时候CRA会很感谢我们,沟通起来也就比较容易。

  如果出现沟通摩擦的时候,大家不要言语太过激烈,可以等大家情绪都比较平静的时候再沟通,设身处地的为对方考虑,直到问题解决,如果问题还是没有解决或者你的CRA真的有点挑剔让你应付不来,可以寻求我们的CRC或者部门经理来解决。她们都会积极的为大家解决问题,大家不用把委屈放在心里。

CRC与申办方的沟通

  与申办方的沟通

  至于申办方,其实我们CRC和申办方沟通的机会是比较少的,如果是面对面的话大家尽量穿正装,注意自己的仪容仪表,交谈的时候大大方方,有礼有节就可以了。如果申办方问一些问题,在我们明确知道的情况下可以很自然的回答他,如果我们不确定,可以抱歉说自己不是很清楚,等回去弄清楚后再告知他,一般申办方也不会为难我们。

  关于CRC项目沟通技巧,说到这就结束了。我们平时可以多看看书,多充实自己,打扮自己,让自己成为一个有“内容”,一个热爱生活的人,而不是只知道临床试验的“工作机器”。这样当我们在和别人交谈的时候你有东西可以和别人交流,我们自己也会比较自信。这样我们的工作也会更容易的开展。


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